Întrebări frecvente.
Servicii umane, pentru oameni întreprinzători.
Întrebări generale
Etosul profesional și raportul calitate/ preț excelent. Am întâlnit prea mulți clienți care au ajuns la noi în situații nefericite, din cauza experiențelor neplăcute cu multipli alți furnizori de servicii similare. Fie au avut probleme complexe ce nu au putut fi rezolvate deși existau soluții, fie au fost ținuți în expectativă zile în şir, săptămâni uneori, fără să primească un feedback de bun simţ măcar. Din păcate, aflăm că unele dintre companiile ce reprezintă concurenţa, unele chiar mari și reputate, preferă să lase clientul „să se prindă singur” că este indezirabil pentru că nu dispune de suficiente fonduri pentru a merita atenția lor. Un comportament tot mai întâlnit din nefericire, și nu numai în acest domeniu.
În cazul nostru, când întâmpinăm situații complexe la care soluții ușoare și ieftine nu par să existe, facem tot posibilul să comunicăm, oferind totuși și epuizând alternativele mai puțin costisitoare în prealabil. Uneori, anumite lucrări se dovedesc a fi totuși prohibitiv de scumpe şi greu de acoperit pentru clienții cu bugete mici. În astfel de cazuri încercăm să găsim modalități de eșalonare a plăţii pentru a susține efortul financiar al acestor clienți.
În ciuda provocărilor economice pe care le resimțim cu toții, evităm practicile antisociale de business, aceasta fiind principala calitate care ne deosebește de concurență și ne asigură loialitatea unei clientele atent selectate (şi care împărtășește același etos de afaceri).
Tipul de serviciu pe care îl oferim este atractiv pentru agenții economici/ companiile care au ajuns la concluzia că este mai practic să delege unui partener extern competent şi de încredere toate aspectele ce țin de găzduire web, administrare web, creație grafică şi dezvoltare/ programare web etc, pentru eliberarea resurselor proprii şi obținerea unei eficienţe de cost crescute.
Clienții aflați in administrarea noastră dispun şi de acces la servicii profesioniste de promovare online şi copywriting în mod opțional, fără a experimenta limitări în ce privește alegerea unor alți parteneri pentru astfel servicii.
Oferta noastră este realizată pe baza experienței dobândite în peste 10 ani de lucru, luând în calcul în primul rând nevoile clienților. În același timp trebuie sa asigurăm un model de business sustenabil financiar pentru agenție cât și o planificare temporală obiectivă astfel încât să avem la dispoziție timpul necesar pentru a executa atât lucrările planificate cât și solicitările critice care necesită asistență urgentă.
În urma discuțiilor cu potențiali şi actuali clienți, descoperim şi cazuri în care constatăm că este necesară modificarea pachetului dincolo de flexibilitatea lui nativă pentru oferirea unor servicii optime, cazuri în care se pot introduce amendări sau derogări specifice. Acestea însă sunt rare, având în vedere că pachetele standardizate sunt concepute atent pentru a ne permite atât gestionarea volumului de lucru cât și a costurilor implicate, realizând astfel premisele unui scenariu mutual avantajos în relația furnizor-client.
Am gândit din start serviciile astfel încât începutul oricărei colaborări sa presupună minimum de angajament pentru asigurarea unei perioade de aclimatizare-testare pentru ambele părți. De aceea practicăm contracte lunare, pentru a putea observa şi evalua relaționarea dintre noi anterior angajării într-o colaborare mai extinsă. În eventualitatea în care din varii motive colaborarea încetează, la inițiativa oricărei părți, vom asista într-o maniera promptă şi de bună credință la migrarea proprietății tale web (site magazin, etc.) către noul furnizor de servicii.
Contactează-ne fără rețineri şi vom trece împreună prin toate detaliile de care ai nevoie astfel încât să iei cele mai bune decizii în deplină cunoștință de cauză. Aceasta este o etapă esențială pentru inițierea unei colaborări de succes, de aceea este necesar să ne alocăm timpul adecvat (30m - 1h30m) unei întâlniri telefonice sau ”virtuale” care să permită acoperirea multiplelor chestiuni relevante. Recomandăm stabilirea modalității preferate şi a momentului convenabil de întâlnire pentru tine utilizând formularul de programare, care va prelua şi un minim de informații esențiale pentru inițierea discuției.
Administrare web cu găzduire web inclusă pentru site-uri web şi magazine online
Pachetul Web Care cuprinde servicii de găzduire site web asistată ce presupun implicare umană, menite să acopere toate aspectele administrării site-ului sau magazinului tău online. De asemenea include în mod opțional dar facil acces la servicii foarte avantajoase pentru creare site şi dezvoltare web în general, prin adăugarea de ore de lucru suplimentare pentru dezvoltare la pachetul de găzduire ales.
Pachetul de bază te asigură că ne ocupăm de toate aspectele găzduirii şi menținerii online a web site-ului, magazinului şi aplicațiilor tale, de la A la Z. Monitorizăm, identificăm şi adresăm orice situație, în majoritatea cazurilor fără ca tu să-ţi dai seama.
În scopul îndeplinirii misiunii de administratori ai proprietății tale online, echipa noastră dispune de acces exclusiv la panourile de control ale serverelor. Accesul nostru exclusiv este necesar pentru a putea să ne asumăm responsabilitatea funcționării optime și a siguranței aplicațiilor tale.
Monitorizarea şi intervenția umană promptă, serverele Cloud rapide actualizate permanent tehnic şi software, actualizarea website-ului şi sprijin uman personalizat în orice chestiune ce ţine de funcționarea, securitatea, mentenanța, actualizarea şi dezvoltarea website-ului tău. Contact telefonic direct cu noi, fără barierele artificiale de comunicare prezente în interacțiunea cu alți furnizori.
Toate pachetele Web Care pentru mentenanță site web necesită asistență şi implicarea umană dedicată inclusă pentru monitorizarea serverului şi a aplicațiilor tale, pentru că:
- Acest lucru este imperativ necesar în asigurarea unei bune funcționări a sistemelor hardware/software ale serverelor de găzduire web şi a platformelor software care reprezintă baza (core-ul) site-urilor/ aplicaţiilor tale;
- Găzduirea clasică, în regie sau administrare proprie, a devenit insuficientă şi uneori imposibilă din cauza evoluţiei rapide a complexității sistemelor hardware şi tehnologiilor software contemporane;
- Interacţiunea cu terţe părți ce furnizează servicii auxiliare necesare unei prezenţe web contemporane este obligatorie, iar noi, pentru îndeplinirea cerințelor tale, contactăm furnizorii de care ai nevoie şi centralizăm toate informaţiile necesare dispunând astfel în mod eficient de acestea pentru finalizarea taskurilor şi proiectelor cu implicarea ta minimă;
- Provocările de securitate sunt din ce în ce mai variate şi ingenioase, necesitând o abordare proactivă.
Încercăm permanent şi reuşim să găsim un compromis pentru oferirea unui serviciu PREMIUM de mentenanţă site şi administrare web pe care în general doar companiile mari şi-l permit, unui grup ţintă cu putere financiară mai redusă, neglijat sau tratat cu dezinteres într-un mod superficial (până la abuziv) de concurenţă.
Aveţi libertatea de a lucra oricând şi fără nicio restricţie cu orice furnizor de servicii SEO, promovare online, copywriting şi alte servicii care nu implică acces la panourile de control ale serverelor, sau modificări de structură a codului platformelor şi aplicaţiilor instalate. Alegerea unor furnizori terţi este firească şi chiar dezirabilă uneori. Totuşi, în cazul în care apare necesitatea instalării unor pluginuri sau a unor modificări de cod şi funcţionalitate, dată fiind natura serviciului pentru mentenanţă site web pe care îl oferim, acestea trebuie în mod optim dezvoltate de noi sau cel puţin cu ajutorul şi implicarea noastră.
Vă recomandăm oferta noastră de servicii complementare pentru menţinerea unui site web reputabil la costuri optime, dar înţelegem că în cazul unor servicii de nişă este posibil să aveţi alte preferinţe pe baza unui istoric pozitiv preexistent cu alţi furnizori.
Orele de lucru opționale pentru dezvoltarea site-ului web oferă acces dedicat la serviciile echipei noastre la un cost unic preferențial, redus considerabil comparativ cu tarifele orare standard pe care le practicăm. Acestea pot fi folosite la orice solicitare pentru dezvoltare sau întreţinere web, respectiv design, programare şi alte lucrări ce au legătură cu aceste activități principale.
Vă recomandăm oferta noastră de servicii complementare pentru menţinerea unui site web reputabil la costuri optime, dar înţelegem că în cazul unor servicii de nişă este posibil să aveţi alte preferinţe pe baza unui istoric pozitiv preexistent cu alţi furnizori.
În cazul în care plăteşti în avans pentru o perioadă de mai multe luni pachetul de mentenanţă site web cu găzduire web inclusă ales, îţi oferim posibilitatea de a dispune în avans de toate orele corespondente lunilor acoperite de perioada achitată.
Toate orele de lucru pentru dezvoltare web nefolosite în lunile corespondente se reportează şi pot fi folosite oricând în perioada pentru care plata s-a facut în avans. Grăbiţi-vă să prindeţi această facilitate preţioasă prezentă în oferta curentă! Este disponibilă temporar, şi doar în cadrul anumitor campanii de creştere a clientelei pe care le întreprindem. Această derogare actuală presupune din partea noastră pregătirea şi rezervarea în avans a unei resurse umane considerabile, pentru a putea gestiona şi menţine standardele de calitate în perioadele cu volum crescut de lucru generate.
Dacă se optează pentru plata lunară a pachetului de mentenanţă site web cu găzduire web inclusă, orele de lucru incluse se pot folosi doar în luna corespondentă, fără posibilitatea de a fi utilizate retroactiv.
Programele de project management pe care le folosim dispun de sisteme de urmărire și cronometrare a timpului investit în orice activitate, permițându-ne astfel cuantificarea precisă a activității fiecărui membru al echipei. La sfârșitul fiecărei luni, sau la cerere, trimitem rapoarte de lucru pe baza cărora vei putea corela implicarea fiecărui membru al echipei în îndeplinirea solicitărilor tale, la nivel de minut.
Semnalăm de fiecare dată când comanda ta depășește cotele orare de lucru incluse în pachetul de mentenanță site web ales, emitem estimări timp-cost și așteptăm aprobarea ta. Când comenzile solicitate şi aprobate depășesc cota orară disponibilă în pachetul de mentenanță, toate lucrările suplimentare efectuate vor putea fi identificate distinct în rapoartele de lucru.
Aceasta este o variantă pe care nu o promovăm şi nici nu o recomandăm, dar arareori oferim și această opțiune în urma unei evaluări prealabile pentru clienții în anumite situaţii specifice care dispun de webhosting de la alt furnizor și doresc doar administrare, sub forma unor pachete orare preplătite. Trebuie să ai în vedere că deşi această formulă este uneori posibilă, ea presupune limitarea responsabilităţii noastre în mare masură, ducând la pierderea multor avantaje importante pe care am urmărit sa le oferim în conceperea pachetelor pentru administrare magazin online cu găzduire inclusă.
Încercăm să rămânem flexibili şi adoptăm orice formulă are sens şi crezi că iți aduce avantaje, dacă ajungem să considerăm că este viabilă. Contactează-ne pentru mai multe detalii referitor la astfel de cazuri speciale.
Pachetele din oferta noastră de servicii pentru mentenanță site web au un grad ridicat de flexibilitate nativă. Realizate pe baza experienței de lucru de peste un deceniu, acestea asigură acoperirea optimă și eficientă a nevoilor clienților din grupul nostru țintă.
În anumite cazuri constatăm că este necesară modificarea anumitor pachete dincolo de flexibilitatea lor nativă pentru oferirea unor servicii optime, cazuri în care se pot introduce amendări sau derogări în contract. Dar acestea sunt excepții, având în vedere că pachetele pentru mentenanță site web în forma lor standardizată sunt concepute atent pentru a ne permite atât gestionarea volumului de lucru cât și a costurilor implicate, realizând din start premisele unui scenariu mutual benefic în relația furnizor-client.
Creaţie website/ magazin online
În funcţie de solicitările și disponibilitatea ta pentru feedback, procesul de creare site web de prezentare poate fi gata în minimum 5 zile lucrătoare. Un magazin online la cheie construit pe WooCommerce poate fi gata și în 10 zile lucrătoare, iar pentru un magazin online tip retail este nevoie de minimum 20 zile lucrătoare.
Timpii de execuție variază de la caz la caz, și sunt comunicați după analiza comenzii spre aprobare, înainte de începerea lucrării.
O desfășurare optimă a procesului de creare magazin online, cu costuri minime, are loc atunci când avem la dispoziție tot ce ține de conținut intr-un mod cât mai bine structurat înainte de începerea lucrării. Logo firmă, conținut text, imagini și clipuri video, textele pentru paginile tip Termeni și condiții sau Politica de confidențialitate, precum și datele tehnice sau descrierile produselor tale și feedurile pentru produsele de lansare. Atunci când avem nevoie de informații suplimentare şi lămuriri, ideal este ca răspunsul tău să vină cât mai prompt, pentru a putea respecta termenele limită stabilite inițial.
Dacă dorești să ne ocupăm și de aceste aspecte, te putem ajuta cu drag pentru implicarea ta minimă. Chiar și în acest caz este insa nevoie de feedback-ul tău prompt pentru desfășurarea optimă a lucrărilor de creare a magazinului online.
Pentru crearea unui site web de prezentare cu volum moderat de trafic preferăm platforma WordPress, din rațiuni de familiaritate pentru client și de eficienţă. Dar decizia finală în ce privește platforma folosită (core-ul) ia în calcul multe criterii ce țin de caracteristicile specifice ale site-ului web, numărul de pagini şi complexitatea acestora, stabilitate la trafic şi potenţial pentru dezvoltare ulterioară.
Pentru crearea magazinelor online de anvergură utilizăm în general platforma Magento şi WooCommerce pentru crearea magazinelor online mici şi medii, cu funcţionalităţi standard. Recomandăm aceste două soluții datorită multiplelor funcționalități de care dispun în mod nativ şi a ecosistemului bogat de componente „add-on” oferit de vasta comunitate care contribuie la dezvoltarea acestor platforme. În funcție de situație putem alege și alte platforme (Laravel, etc.) care permit o dezvoltare cât mai adaptată specificului nevoilor tale.
În esență, acest serviciu este un sistem de finanțare pe o perioada fixă de 12 luni, o formă de leasing financiar. Dacă optezi pentru plata în rate, site-ul sau magazinul online creat pentru tine rămâne în proprietatea noastră până la sfârșitul acestei perioade. Asta înseamnă că nu ai dreptul de a transfera acest bun virtual sau elemente din el către alt furnizor de servicii hosting/web înainte de expirarea perioadei contractuale și achitarea completă a ratelor și găzduirii web aferente.
Pe parcursul celor 12 luni vei beneficia de un pachet adecvat pentru mentenanţă site cu găzduire web inclusă, serviciu indispensabil și necesar pentru funcționarea website-ului tău. Chiar şi în cazul în care optezi pentru a plăti integral, alegerea unui pachet de mentenanţă site cu găzduire web inclusă este recomandată pentru perioada următoare. Singura diferență în cazul plății integrale, este că poți pleca oricând de la noi cu website-ul, fără nici o restricție, având drepturi de proprietate asupra bunului virtual (website, blog, etc.) imediat ce acesta este achitat integral.
Da, este fix 12 luni. Totuși, poți achita ratele în avans, în totalitate. În același timp însă, trebuie achitat integral și pachetul de mentenanţă site cu găzduire web inclusă contractat pentru stingerea obligațiilor față de noi și obținerea drepturilor depline de proprietate asupra website-ului dezvoltat.
Nu. Deşi recomandăm serviciul nostru de mentenanţă site cu găzduire inclusă pentru că îţi oferă un avantaj considerabil în dezvoltarea ulterioară a site-ului/ magazinului online, deoarece vom cunoaște cel mai bine website-ul tău iar lucrările se vor face cu eficienţă crescută. Dar subscrierea la serviciul nostru de mentenanţă site cu găzduire inclusă nu este obligatorie atât timp cât website-ul este achitat complet.
După predare vom asigura mentenanţa site-ului şi găzduirea acestuia pentru o perioadă limitată de 30 de zile. Pe parcursul acestei perioade trebuie să planifici migrarea către un alt furnizor de servicii de găzduire site web. În eventualitatea în care nu reușești să găsești un partener/ furnizor de găzduire în termen, nu este nicio problemă, vei achita lunar (fără obligații pe termen lung) costul unui pachet adecvat Web Care de mentenanţă site cu găzduire inclusă, până în momentul în care reușești să efectuezi transferul.
Această întrebare necesită adresare, dar este pertinentă doar în cazurile în care sunt solicitate adaptări extensive și adăugarea unor funcționalități ce nu sunt incluse în pachetele standard de creare site web.
În funcţie de necesităţile și solicitările tale, vom estima detaliat și în prealabil, atât durata de execuţie şi data de livrare cât şi costurile aferente fiecărei lucrări care nu este acoperită în pachetele standard de creare site web.
Acest lucru este necesar pentru a ne putea asuma responsabilitatea funcționării optime și a siguranței website-ului tău. Toate interacţiunile și încărcările/ uploadurile pe spaţiul de stocare disponibil se fac doar prin intermediul site-urilor sau a aplicațiilor web instalate pe server. Tehnologia serverelor Cloud oferă avantajul scalabilităţii și actualizării constante, dar în același timp face dificilă oferirea accesului persoanelor neinițiate la panouri de control neprietenoase, care controlează multiple funcționalități critice.
Promovare online
Pentru a beneficia de aceleaşi avantaje este necesară abonarea la un serviciul lunar/ anual de găzduire şi administrare web. Pentru mai multe detalii privind pachetele noastre de hosting şi mentenanţă te rugăm să vizitezi paginile dedicate pentru website-uri de prezentare şi magazine online.
Nu. Pentru aceste servicii aplicăm doar două tarife standard, indiferent de platforma de promovare, care sunt la rândul lor subiectul reducerilor obţinute prin contractarea pachetului de găzduire şi administrare Web Care ales. Cele două tarife standard acoperă următoarele lucrări:
- creare/ administrare/ optimizare campanii (per oră)
- project management/ lucrări conexe (per oră)
În primul rând acest aspect depinde de mulţi factori pe care nu-i putem cuantifica fără a cunoaşte mai multe detalii despre businessul tău şi obiectivele propuse sau un eventual istoric al campaniilor precedente.
În al doilea rând, tarifele noastre sunt subiectul reducerilor disponibile în abonamentele de găzduire şi administrare web contractate.
Prezicerea corectă a unor costuri, fie ele şi estimative, este aproape imposibilă. Cu toate acestea, putem garanta accesul la tarife competitive şi avantajoase pentru toţi clienţii noştri existenţi.
Experienţa noastră ne recomandă în campaniile online de marketing Google Ads şi folosirea platformelor Facebook şi Instragram pentru a atrage un public cât mai larg către serviciile şi/ sau produsele tale.
Există şi opţiunea promovării online prin alte mijloace şi alte reţele sociale precum TikTok sau LinkedIn, utilizând specialişti externi cu care colaborăm atunci când este necesar să abordăm proiecte de genul.
Rezultatele campaniei vor începe să apară încă din a 2-a zi de la demararea acesteia. Optimizarea campaniilor se face zilnic, urmărind permanent eventualele chestiuni evidente care afectează randamentul. Totuși, este nevoie de cel puțin o săptămână pentru a avea un eșantion statistic reprezentativ care să ne permită să operăm primele ajustări pragmatice. Inițial lucrăm pe baza informațiilor primite de la client și a unui studiu sumar de piață. Dar scopul este ca pe baza acestei faze „experimentale” ce se întinde aproximativ o lună de zile, să obținem datele statistice relevante pentru a putea ajusta campania într-un mod pragmatic, făcând tranziția de la supoziții cît mai aproape spre certitudini. Durata acestui proces poate varia în funcție de particularitățile produsului, sau domeniului de activitate și nu numai. Particularitățile comportamentale ale oamenilor și contextele sociale politico-economice pot afecta temporar sau permanent dezirabilitatea anumitor produse sau servicii iar aceste lucruri nu trebuie pierdute din vedere.
În unele cazuri se poate dovedi neinspirată continuarea promovării pe anumite canale de online media, dar aceasta decizie nu se poate lua fără a trece prin etapa experimentală de promovare. Etapa în care vom obține cu certitudine cel puțin datele de care avem nevoie pentru a calcula rentabilitatea reclamei printr-un anumit canal de promovare online pentru produsul sau serviciul tău.
În cazul în care observăm că investiția în promovarea online se prefigurează a fi o alegere neinspirată pentru produsul/ serviciul tău din motive ce țin de factori care nu pot fi influențați, îți garantam că te vom anunța și ne vom opri temporar sau permanent făcând abstracție de propriul interes.
Fie că vom colabora sau nu, vă recomandăm să evitaţi orice companie de marketing online care pretinde şi promite că poate să ofere mai mult.
De îndată ce anunțurile sunt aprobate de Google pentru a fi afișate online. De regulă nu mai mult de 24 de ore de la pornirea campaniei.
Trebuie totuși să subliniem diferența dintre anunțurile plătite și tehnicile SEO. Anunțurile vor fi afișate în prima pagina doar atâta timp cât Google încasează bani de pe urma lor. Prin SEO (Search Engine Optimization) se folosesc diverse tehnici pentru a aduce site-ul mai sus în lista de rezultate în mod organic. Prin serviciile noastre de copywriting și web hosting avem în vedere și tehnici SEO pentru îmbunătățirea organică a performanței online a afacerii tale.
Copywriting şi traduceri
Pentru a beneficia de aceleaşi avantaje este necesară abonarea la un serviciul lunar/ anual de găzduire şi administrare web. Pentru mai multe detalii privind pachetele noastre de hosting şi mentenanţă te rugăm să vizitezi paginile dedicate pentru website-uri de prezentare şi magazine online.
Atât timp cât aderăm la un proces creativ care oferă calitate, prezicerea corectă a unor costuri, fie ele şi estimative, este aproape imposibilă. Cu toate acestea, putem garanta accesul la tarife competitive şi avantajoase pentru toţi clienţii noştri existenţi. În plus, tarifele noastre sunt subiectul reducerilor disponibile în abonamentele de găzduire şi administrare web contractate.
Pentru aceste servicii aplicăm patru tarife standard, care sunt la rândul lor subiectul reducerilor obţinute prin contractarea pachetului de găzduire şi administrare Web Care ales. Cele patru tarife standard acoperă următoarele lucrări:
- creaţie text/ copywriting (per oră)
- project management/ lucrări conexe (per oră)
- traduceri (per cuvânt)
- revizie (per cuvânt)
Experienţa de până acum demonstrează că fiecare client deţine o viziune diferită iar solicitările au deseori particularităţile lor unice.
Oferim tuturor clienţilor noştri existenţi un prim-serviciu gratuit, ca o mostră a calităţii compoziţiilor noastre, în limita a 500 de cuvinte per articol/ pagină web/ landing page sau a unui singur mesaj de campanie. În felul acesta poţi face o alegere mult mai calculată în ceea ce priveşte investiţia într-un serviciu suplimentar care este delicat prin natura sa.
Noi oferim cele mai bune variante de text din punctul nostru de vedere dar îţi respectăm cerinţele şi colaborăm îndeaproape pentru a găsi variante lucrative care să-ţi satisfacă nevoile. În cazul în care observăm că spiritul colaborării noastre nu este unul pozitiv sau eficient, ne putem retrage oricând considerăm necesar din actualul contract încheiat.
Avem experienţă de peste zece ani de zile în domeniul traducerilor engleză-română, română-engleză şi nu numai. În general oferim servicii pentru toate limbile populare latine şi germanice. În cazuri speciale, putem apela la resurse externe, validate de noi, pentru alte limbi. (exemplu: japoneză, coreeană, etc.)
Pentru alte întrebări contactează-ne fără reţineri.